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La creazione di un sito di e-commerce richiede una cura approfondita, superiore rispetto a quella con cui si progetterebbe un normale sito aziendale o istituzionale; in questo caso non è sufficiente, infatti, essere un abile realizzatore di siti web, bisogna necessariamente saper adottare strategie di web marketing vincenti e conoscere la psiche del potenziale cliente cui si andrà a proporre il portale.
Questo perché, appunto, il sito di e-commerce non è una “vetrina”, non è un sito puramente informativo o di contatto, ma è invece il negozio, il luogo (o meglio dire, il “non luogo”) all’interno di cui l’utente, se stimolato nella giusta maniera, procederà all’acquisto.
Ogni particolare del sito deve riuscire ad incuriosire il visitatore, mettendolo allo stesso tempo a proprio agio, informandolo in maniera ottimale sui prezzi e sulle modalità d’ordine ed offrendogli tutte le garanzie possibili per procedere all’acquisto.
Per tale ragione, un sito di e-commerce realmente efficace dev’essere realizzato tenendo presenti determinate strategie ed accortezze, che possiamo sintetizzare in alcuni punti:
Curare la grafica ed i colori – Questo aspetto è in grado di rivestire un ruolo fondamentale per l’efficacia del sito di commercio virtuale: assolutamente da evitare, anzitutto, sfondi troppo accesi o tonalità di colore che a lungo andare affaticano l’occhio; l’utente deve infatti navigare nel portale e-commerce in massima tranquillità per rintracciare tutte le informazioni relative ai prodotti ed all’azienda e per procedere al’acquisto.
Per la medesima ragione, proporre al visitatore una grafica curata ed accattivante lo invoglierà senza dubbio a spostarsi piacevolmente tra le diverse pagine del sito.
Creare un logo – Più che un’operazione di grafica, la creazione di un logo all’interno del sito commerciale rappresenta un’autentica strategia di web marketing. Un marchio, se accattivante, viene subito memorizzato dal cliente, il quale lo ricollegherà immediatamente all’azienda e ai suoi prodotti ogniqualvolta gli capiterà di vederlo.
Questa strategia si rivela particolarmente vincente laddove si voglia promuovere il sito di e-commerce con altre forme di visibilità online quali spazi pubblicitari, banner o promozione all’interno di forum, blog o social network.
Sempre più aziende, infatti, scelgono di creare una propria identità su network come Facebook, relazionandosi così con clienti, aziende partner o semplici “fan”. Riproporre il logo come immagine principale del profilo aziendale di Facebook è una strategia in grado di “rafforzare” notevolmente l’identità creata e di ampliare conseguentemente la propria visibilità rispetto al target di interesse.
La creazione di un logo, inoltre, definirà maggiormente l’immagine e l’identità aziendale anche laddove si vogliano realizzare campagne pubblicitarie esterne alla rete internet, come la creazione di cartelloni, manifesti, flyer, brochure e corredi aziendali di ogni genere.
Curare la struttura del sito – La semplicità di navigazione renderà agevole la “visita” da parte dell’utente all’interno del sito di e-commerce; sarà fondamentale, dunque, facilitare il passaggio da pagine diverse per mezzo di link interni, dividere le tipologie di prodotti in sezioni e facilitare al massimo le procedure di ordine o di semplice richiesta informazioni; se l’utente non riuscirà ad effettuare queste operazioni con pochi click, è molto difficile che il sito commerciale possa decollare.
Curare i canali di visibilità nei social network – Come già accennato in precedenza, “personificare” l’azienda all’interno di network come Facebook è una strategia più che vincente, in quanto garantirà all’attività commerciale un’autentica “interfaccia sociale” per mezzo di cui relazionarsi con i potenziali clienti.
Creare un profilo od un gruppo su Facebook relativo al portale di e-commerce è sicuramente un’ottima operazione di web marketing. Laddove il prodotto proposto al cliente sia particolarmente raro, originale o innovativo, può rivelarsi ben più efficace realizzare un profilo del prodotto e non del sito o dell’azienda, per poi fornire solo successivamente, all’interno del profilo, il link del relativo sito di e-commerce.
Registrazione dell’utente. E’efficace o no? – Gli operatori di web marketing, in genere, hanno pareri contrastanti relativamente alla registrazione sul sito di e-commerce da parte dei clienti. Se da un lato, infatti, la registrazione consente all’azienda di fidelizzare l’utente e di offrirgli servizi informativi aggiuntivi, dall’altro alcuni clienti particolarmente riservati potrebbero considerare la registrazione come un “freno” all’acquisto.
In questo caso è bene valutare pro e contro principalmente a seconda della tipologia di prodotti venduti; laddove si tratti di prodotti il cui acquisto potrebbe creare qualche imbarazzo da parte dell’acquirente, è certamente preferibile non proporre l’iscrizione all’acquirente; laddove invece si crede che la fidelizzazione del cliente possa essere importante, magari fornendo periodicamente una newsletter con le ultime novità in arrivo, è bene richiedere la registrazione.
Si può scegliere, eventualmente, di offrire al cliente una possibilità di registrazione solo facoltativa.
Offrire diverse soluzioni per il pagamento – Maggiori saranno le soluzioni di pagamento offerte al cliente, superiori saranno le opportunità che questi concluda l’acquisto.
Anche in questo caso, ovviamente, sono assolutamente da evitare le procedure lunghe e complesse; l’utente che vuole acquistare deve poterlo fare in maniera immediata e con pochi click.
Fornire garanzie relative alla consegna – Una delle prime cose su cui l’utente si informerà prima di procedere all’acquisto sono le modalità ed i tempi di consegna del prodotto.
Per tale ragione, è bene proporre all’utente queste informazioni da subito ed in maniera molto evidente all’interno del sito; oltre che facilitare le procedure d’acquisto, questo particolare sarà certamente notato dall'utente come indice di serietà da parte dell’azienda.
Laddove il prodotto da recapitare possa provocare imbarazzo nel cliente (ad esempio, nel caso di un sexyshop online), sarà più che fondamentale evidenziare all’interno del sito che le spedizioni sono anonime; senza questa garanzia, l’acquirente di questo genere di articoli non procederà mai all’acquisto.
Fornire tutti i recapiti dell’azienda – Nessun utente, è comprensibile, acquisterebbe online da un’azienda “fantasma”, di cui non si conosce la sede.
Per tale ragione i recapiti, i numeri di telefono, l’indirizzo della sede ed i contatti email non devono mai essere omessi, anzi devono essere sempre ben chiari all’interno del sito.
Adottare pubblicità alternative – Il sito e-commerce, proprio perchè ha come obiettivo primario la vendita dei prodotti, più che di una visibilità generica ha bisogno di una promozione di nicchia in grado di procacciare nuovi clienti all’interno del web.
Per questa ragione, possono rivelarsi altamente efficaci delle forme pubblicitarie alternative come i cosiddetti quickshop, dei piccoli spazi pubblicitari in cui è raffigurato il prodotto ed il relativo prezzo da inserire all’interno di siti e blog strategici. Una strategia poco costosa, ma molto redditizia.
Alcune di quelle elencate potrebbero sembrare delle piccolezze, in realtà è proprio su ognuno di questi aspetti che si giocherà il successo del sito e-commerce.
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