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Abbiamo trattato nello scorso appuntamento le nuovi fonti di informazione in un settore sempre più competitivo come il turismo elettronico. Ebbene, oltre ai soggetti istituzionali e locali, sempre interessati alla promozione del territorio, e ovviamente agli operatori, nuove fonti si affacciano all’orizzonte, garantendo all’utenza maggiori elementi nel processo decisionale sul web.
Attraverso la Rete, infatti, a tali gruppo, si aggiungono singoli cittadini e gruppi privati che offrono informazioni non a scopo di lucro. Spesso, per molti utenti può diventare difficile navigare in questa miriade di informazioni e, soprattutto, fidarsi del loro contenuto quando non risulta chiaro chi sia il responsabile del sito in questione.
Per migliorare la qualità delle informazioni turistiche a disposizione degli utenti di Internet, il progetto Harmonise (finanziato mediante il programma comunitario di ricerca sulle tecnologie per la Società dell’informazione) si è proposto di definire degli standard per una presentazione armonizzata delle informazioni in rete. Il progetto, che ha riscosso un certo successo sul piano tecnico, presenta tuttavia delle concrete difficoltà di attuazione. Grazie al sostegno continuo del programma eEurope, i partner coinvolti nel progetto hanno istituito la THN (tourism harmonisation network, una rete per l’armonizzazione del turismo) e attualmente stanno collaudando il sistema in una serie di paesi dell’UE.
La THN mira a fornire assistenza agli enti turistici pubblici e agli operatori del settore privato, per raggiungere un utilizzo maggiormente coordinato dei sistemi informatici in loro possesso. Un esempio può essere rappresentato dalla preparazione di un pacchetto vacanze che includa la prenotazione del volo, dell’albergo, degli spostamenti sul luogo e dell’animazione o delle attività locali: sebbene ogni singolo operatore possa disporre già di strumenti informatici per la gestione dei propri servizi, si ritroverà comunque dinnanzi al problema della mancanza di intercomunicazione tra questi.
Il sistema della THN consente ad ogni operatore di mantenere i propri sistemi e programmi, consentendo però all’utente finale di visualizzare le informazioni desiderate in un modo più strutturato.
Insomma, se c’è qualcosa che il turismo elettronico può garantire più di ogni altro settore che sta cercando di affermarsi sul Web, è proprio la qualità e la quantità di informazioni utili per l’utenza decidere con consapevolezza.
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